中年婦花4萬美髮後嫌醜、要求復原兼費用全退 髮型師拒絕:應該尊重藝術
理髮爭議時有,近日湖南1名女子在理髮店進行美髮,並以1萬元人民幣(約新台幣45,490元)辦理會員卡從中扣費,但覺得新髮型「又醜又老」,再度花費修復後仍未滿意,於是與理髮店爭論,希望全額退回。
理髮店主動提出扣費後幫她退辦會員,這時她才知道2次理髮已花了數千元。髮型師同意打折,又提出「覺得所有人應該尊重藝術」。不過女子不同意理髮店安排,最終由市場監督管理所執法人員介入協調,目前尚未有結果。
她嫌髮型太短不好看
綜合媒體報導,湖南長沙李女士經朋友介紹,於4月16日到芙蓉區某理髮店進行剪、燙、染等美髮項目,同日她申請為理髮店會員,以1萬元(約新台幣45,490元)辦理年卡,理髮消費將從卡中扣除。理髮後李女士認為新髮型太短不好看,於是向髮型師表示不滿意整體效果,但卻遭到髮型師反駁,「說是我(李女士)個人眼光問題」。李女士指身邊人都認為她的新髮型不好看,「個個都說又醜又老」,而且髮質也變差。
大約1周後,李女士決定返回理髮店再度理髮,希望進行適當修復。髮型師便為她駁髮,但是修復結果仍非她所要求,並非同色,「周一過來就只給我接長了,接髮顏色和我原來的顏色不一樣,現在頭髮顯示成3個顏色」。
在協商期間,理髮店主動叫李女士退辦會員,但就要先扣去4,800元(約新台幣21,835元)消費金額,「這還是打完6折的價格」。李女士不接受安排,強調自己不知道項目具體收費,是直至退卡時才知道先後兩次理髮原價花近8,000元(約新台幣36,392元),激動表示「費用太離譜了」。她希望理髮店將她的頭髮復原,並退回會員卡全部費用,不過理髮店並不同意。
髮型師指她髮質原本不佳
26日,李女士尋求媒體幫助再到店內進行商議。其間,經手的髮型師同時是理髮店負責人楊宏相當激動,表示李女士理髮前頭髮狀態不佳,出於「職業道德」已為她進行矯正及髮根增高,因此新髮型才能「沒有焦掉、沒有斷掉,如果碰到其他人不保證還有頭髮出門」。
他又稱「我覺得所有人應該尊重藝術。我們允許國外有奢侈品牌,為什麼不能允許國內有奢侈品牌?也不能說用別人的消費水準來衡量我的價值」。他強調收費公開透明,李女士有看過價目表,他也沒強制要求李女士消費,並覺得她的新髮型「非常完美」,更駁斥她對「滿意」的看法,「什麼叫滿意,滿意是你來衡量滿意嗎?」。
楊宏又指李女士消費金額為6,032元(約新台幣27,439元),並非李女士所述金額,但他同意進行適當退款,折算後扣除3,619元(約新台幣16,462元),餘額退回給李女士。不過,李女士並不同意,認為是髮型不符合她的要求,且是店家提出退卡,應屬店家違約。雙方未能達成共識,最終交由市場監督管理所執法人員介入協調,目前尚未有結果。
律師:理髮店要承擔違約責任
湖南律師方文俊接受當地媒體查詢時表示,李女士與理髮店事實上已形成合同關係,根據法律,理髮店應按李女士要求提供相應服務,如果確定工作成果不符合質量標準或不符合雙方當事約定,理髮店或需承擔違約責任。
事後,理髮師楊宏解釋為李女士服務了7、8小時,只是希望顧客「尊重勞動價值、尊重對藝術的追求」,但也對自己當日情緒過激致歉。同時,他亦公開李女士理髮前的頭髮狀態,指她髮量本來少,而且受損嚴重。
事件引起網民熱議,有人支持髮型師,「看得出髮型師真的盡力補救,而且明碼標價」、「禿頂能弄成現在這樣,價格很合理」、「做完了頭髮又不想給錢」、「你要求高,也得看看你自己的基礎啥樣啊」。
但也有不少網民支持李女士,「幾千塊錢就弄成這樣,誰的錢都不是大風刮來的」、「第一次聽見不是讓顧客滿意,是讓自己滿意」、「人家憑啥花錢尊重你的藝術」、「尊重藝術沒尊重顧客喜好」、「折後3000多就只是為了『不焦不斷和有頭髮出門』?這算什麼藝術」。
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文章授權轉載自《香港01》
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