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被客訴罵到超委屈 見紙巾上「18字留言」讓她險噴淚

一位從事服務業的女網友遭到客訴指責覺得委屈,事後收到其他客人的暖心字條鼓勵,讓她感動到想哭。圖擷自《爆怨2公社》
一位從事服務業的女網友遭到客訴指責覺得委屈,事後收到其他客人的暖心字條鼓勵,讓她感動到想哭。圖擷自《爆怨2公社》

「顧客至上」是許多服務業的最高準則,處理顧客的抱怨也只能放低姿態面對。一位從事服務業的女網友在工作時收到客訴,第一時間就「向客人卑微的道歉」,但仍被罵到傻眼又委屈,難過之際,收到目擊現場的客人暖心字條安慰,讓她感動到差點在櫃檯直接噴淚。

一位女網友在《爆怨2公社》發文表示,自身從事服務業,「不管發生什麼事情,只要有客訴、民怨必須第一時間向客人卑微的道歉…」,日前工作時收到客訴,雖然已經秉持工作原則道歉,但仍被罵到覺得委屈又傻眼,心裡覺得難過,只能強忍淚水繼續工作。

原PO表示,後來幫其他客人買單時,事發時剛好坐在旁邊的客人對她說,事件過程她都有看到,幫原PO打氣「你們真的辛苦了」,接著,又收到一桌客人用紙巾寫的字條,上面寫著「辛苦你了,大媽太智X,不是你的錯,週末愉快」,暖心的文字讓原PO好感動,「原本忍住的淚水直接讓我在櫃檯差點噴出來…」。原PO表示,真的很感謝客人給予即時鼓勵,希望不論是服務人員或顧客,大家都能秉持同理心、互相尊重。

貼文曝光,眾多網友也紛紛留言鼓勵,「處處有溫暖」、「我也遇過接完奧客後,旁邊客人來給我加油打氣,暖暖的」、「服務業遇到的奧客比好客人還要多,身為外場服務員也只能讓客人罵…我懂你的心情!加油」、「現在奧客自以為是的人太多了,別往心裡走~」、「總是有人還有理智的,不是人人都鯛」、「服務業台灣是困難等級」。

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