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金管會開放「微分行」 金融服務站營業至晚上9時 

金管會正式開放金融服務站,國泰世華銀的服務站開站一年服務逾萬名客戶。圖/國泰世華銀提供
金管會正式開放金融服務站,國泰世華銀的服務站開站一年服務逾萬名客戶。圖/國泰世華銀提供

大部分銀行分行多營業至下午3點半,為讓金融服務更貼近民眾,國泰世華銀去年2月向金管會申請試辦,合作全聯推出「金融服務站」,服務時間延長至晚上9點,經歷近10個月試辦後,去年底獲金管會核准正式開辦。

國泰世華銀行資深副總鄭有欽表示,去年設立金融服務站,是希望讓金融主動走入客戶的生活場域,讓還沒有接觸到數位金融的民眾也能體驗其便利性,除天母的長駐點外,有兩組機動點深入全台一共走過33家全聯門市,今年正式開辦後將擴大駐點範圍。

據國泰世華銀統計,截至目前為止,金融服務站總服務人數超過1萬名,前三大申辦業務分別為信用卡申辦、網路銀行App申辦、開戶申請收件。其中當機動點進駐到鄰近無分行的區域時,開戶申請收件數相較於在一般區域駐點時高出近2成,自發性推薦親友前來諮詢的比例也自開辦初期的6%上升至16%。

「金融服務站」服務時間為中午12點至晚上9點,提供開戶申請收件、數位服務推廣與諮詢、信用卡申辦及優惠諮詢、自動化設備諮詢與教學等業務。國泰世華銀表示,去年4月機動點進駐羅東時,觀察到當地客群年齡較長,不少居民仍習慣將存款轉為定存,每次都要跑分行抽取號碼牌,花上近半天的時間,金融服務站人員便加強數位服務的教學,教導年長客戶使用網路銀行App和ATM完成定存以及各項功能,讓長輩更安心操作數位設備。

此外,金融服務站在假日也提供不間斷的服務,去年6月於汐止駐點時,一名客戶剛好在端午連假遇到網路銀行App鎖碼的問題,深怕需要等到連假結束後才有辦法到分行解鎖,幸好當時聽從朋友的推薦到金融服務站來諮詢,經過服務站人員的介紹得知使用ATM就能變更密碼,成功解決了他的困境。

國泰世華銀表示,金融服務站將於3月正式擴大駐點範圍,不僅增加機動點的數量,也將駐點範圍拓展到全聯以外的「置地廣場桃園」及「愛買」等生活場域,未來亦將規劃會更多服務項目。

國泰世華 全聯 金管會

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