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葉匡時/疫情改變企業老闆的認知與行為

這次世紀大疫情不只改變企業組織的商業模式和運作,也改變了企業老闆的思維與行為。在疫情結束後,有些改變會留下來,不會回復到舊日形態。其中最重要的是老闆對時間與空間的認知的改變,這些認知的改變,促使老闆在行為上也必須有所調整。

疫情迫使企業老闆大幅減少出差和應酬,這不只替公司節省龐大的出差費和交際費,更重要的是老闆可能發現:少了很多過去習以為常的出差和應酬,似乎對公司業績沒有太大的影響。

人是習慣的動物,一年半載下來,疫情造成的少出差、少應酬反而成為新的習慣。

因此即使疫情結束,老闆可能持續維持少出差少應酬的行為。於是,以前老闆東奔西跑,忙得要死,疫情期間和疫情過後,雖然一天仍然只有二十四小時,但他們會覺得時間變多了。

疫情讓老闆們覺得時間變多,同時也讓他們覺得空間變小。空間是個相對的概念,在台北,超過三十分鐘的車程,人們就覺得遠;在北京,超過兩小時的車程卻不算遠。疫情期間,許多大老闆都留在國內無法出國,他們活動的空間大幅縮小,而且,頻繁的視訊會議讓人們覺得天涯若比鄰,空間距離不是問題。

因此,無論在實體或虛擬世界裡,老闆所認知的空間都縮小了。

由於對時間和空間認知的改變,企業老闆在時間分配、人際關係、以及領導管理等三大面向上,會有一些行為的改變與調適。

就時間分配而言,企業老闆通常是閒不下來且講求效率的人,現在時間變多了,他一定會填滿這些多出來的時間,可能是增加與家人相處的時刻,可能是多讀幾本書籍吸收新知,也可能做些斜槓工作。更有可能的是他會花費更多的時間來關心公司的經營,包括思考經營策略、企業轉型、管理精進、細瑣管理(micro-management)等。

就人際關係而言,疫情造成交際應酬減少,正好符合企業經營的新趨勢。往昔台灣企業所習慣的憑藉人脈關係取得商機的做法,已在逐漸轉變減少,企業愈來愈需要真本領硬實力在市場上競爭。老闆正可利用這個應酬減少的契機,認真評估和取消無謂的應酬。

再者,科技發展走向虛實融合的方向,許多科技公司努力強化視訊軟體的社交功能,未來虛擬社交可能取代和彌補部分實體社交。老闆也應學習和利用這類虛實融合的社交模式來開拓人際關係。

最後,在領導管理層面上,因為時間空間的改變,老闆帶領員工和評估員工的方式自然也會遇到新的挑戰。

例如,駐外員工因為與老闆實體互動的機會變少,可能不易受到老闆的重視和青睞,因此老闆必須更依賴客觀的績效考核,才能更正這種因互動不足而產生的考評偏誤。

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